発券機で展示チケットを購入できるチームラボのチケットシステム
発券機の機種変更による発券機UIリニューアルプロジェクト
2024.1.9~5.20
2024.7.1 リリース
UI制作チーム 11名
企画 1、デザイン 2（デザインチームリーダー、本人）、開発 8
リサーチ、情報・WF設計、UI制作、デザイン仕様書作成、デザインチェック
プロジェクト概要
チームラボの発券機は複合施設に設置されており、現在開催中の展示を確認し、チケットを購入できる非対面型サービス機器です。
2024年より2つのアップデートが予定されており、それに伴う課題を設定し、スムーズなチケット購入体験を実現するためのリニューアル案を提案しました。
リサーチと課題定義
展示とチケットを1画面で選択していた構成から、展示の増加に伴い、展示選択とチケット選択の画面に分離
ユーザーの居住国および国籍を把握するためのアンケート画面を追加
チームラボの発券機の利用経験があるプロジェクトメンバーを対象にインタビューを実施し、既存UIの課題を抽出しました。
ユーザーインタビューに加え、実際に使用してみることで課題を抽出しました。
ミッション
展示体験はチケット購入前から始まります。
ポジティブな体験を提供するため、利便性が高く親切なチケット購入ジャーニーに集中してリニューアルを行いました。
解決策
ミッションをもとに、複合施設側の要件と課題に対する解決策を提示しました。
展示は「何を観覧するか」、チケットは「どの条件で観覧するか」という異なる判断基準を求める。これに基づき、画面を展示選択とチケット選択に分け、1画面で判断すべき情報量を制限し、段階的に進められるようにした。また、各画面で提供する情報を最小限にし、一貫性を保った。
選択履歴を追加し、履歴領域と選択領域を明確に分けることで、ユーザーが選択履歴を一目で確認できるようにした。
また、各カテゴリの横に「変更」ボタンを設置し、該当画面へ遷移して内容を変更できるようにした。
選択履歴は最終的に1枚のチケットのように表現され、ユーザーがチケットを完成させていく過程を想起させた。
領収書発行のようにユーザーの操作が必要なモーダルを決済画面の前に表示した。
決済後は追加操作なしで待つだけで明細・領収書・チケット発券が完了するフローに改善し、利便性を向上させた。
クーポン入力画面で入力したクーポンの確認・削除ができるようにし、以前の画面にはクーポン変更ボタンを追加した。
結果
リリース後、現場にいるプロジェクトメンバーと複合施設のスタッフからフィードバックをもらいました。
「展示とチケット選択が分かれていて見やすく、価格を基準に選ぶことができて選択の幅が広がった感じ」
「ちゃんと選択しながら進めているか確認できるようになって安心できる」
「決済後はすべてが完了するまで待っているだけでよくて楽。領収書も忘れずに発行できそう」
トウ/32/日本/エンジニア「クーポンの誤適用に関する問い合わせが減った気がする。ユーザー自身でクーポンを変更できるため、ユーザーもスタッフも楽になった」
複合施設のスタッフ全般的にユーザーの不便を一つひとつ解消することで、丁寧なサポートを受けながらクーポンを購入する体験へ変わったというフィードバックをもらいました。
今後はこのような改善の経験をもとに、本プロジェクトで対応しきれなかった障がい者や高齢者も対象に含め、バリアフリー(Barrier-Free) 機能を導入するなど、より多くのユーザーが快適に利用できるUIを構築していきたいと考えています。
振り返り
実際の利用環境に近い場所で無人端末を自ら操作したことで、複合施設に設置された無人端末はスマートフォンとは異なり、「空間」と「距離」を考慮したUI設計が重要であることを学びました。
例えば、
「一般的に使われている手法」が必ずしも最適とは限らないことを学びました。
多くの無人端末のUIでは、機器の画像やイラストを使って利用方法を案内しており、当初はこのような方法が直感的であると考えていました。
しかし、大型の無人端末から50〜70cm離れた距離で画面を操作しながら、イラストが指している位置を探す行為が本当にユーザーにとって便利な方法なのかという疑問を持ちました。
本プロジェクトの無人端末はすべて同じサイズと位置に、決済端末、QRコードリーダー、発行口が設置されているため、画像やイラストで案内する方法よりも、直接その位置を指す表現の方が、より素早い認知と行動につながると判断しました。
そのため、プロジェクト終了後にUIを改善し、デザインチームのメンバー3名に比較検証を行った結果、改善案の方がより直感的であるという評価を得ることができました。
今後は既存の慣習にとらわれず、ユーザーと利用環境に適しているかを常に検討しながらデザインに取り組んでいきたいと考えています。
